Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire ?
Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@victoria-bois.com (ou par courrier au 16 rue de Lorraine, 57730 Folschviller) en indiquant votre numéro de commande. Nous vous recontactons pour organiser l'enlèvement de la palette.

Conditions
Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur conditionnement d'origine (sacs non ouverts, bûches rangées sur la palette, palette non démontée).

Frais de retour
L'enlèvement de la palette est organisé et pris en charge par nos soins.

Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande, sous réserve de la récupération des produits, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou non conforme
Vérifiez la marchandise à la livraison et notez toute réserve précise sur le bon de livraison du transporteur. Signalez-nous le problème sous 48 heures, photos à l'appui, à contact@victoria-bois.com. Nous procédons alors à un remplacement ou à un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.

Contact
contact@victoria-bois.com – 07 80 95 92 59 (du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00)